Optimisation stratégique des pratiques communicationnellesPrésenté par Catherine Pelchat
Formatrice: Catherine Pelchat
Mon parcours à travers l’enseignement et l’administration m’ont dotée d’une vision hybride entre pédagogie et rigueur. C’est par cette approche chevronnée que je saurai vous donner les outils pour amener votre équipe vers de hauts standards de qualité. Ce souci de la qualité commence par deux éléments clés : de saines pratiques communicationnelles et des processus structurés.
À titre de coordinatrice des opérations, la question que je me pose chaque jour est : Comment pouvons-nous faire MIEUX ?
Pour nos clients;
Pour nos collègues;
Pour nos opérations.
Plan
- Date: à venir
- Durée: 8h
- Format: Boot camp, hébergement Hôtel en DP inclus
- Public cible: Directeur, Cadre, membre d’équipe
- Formatrice: Catherine Pelchat
Contenu
C’est une formation style Atelier avec des exercices et des mises en situation pour améliorer vos compétences en communication et services à la clientèle.
- Les bases de la communication (1h)
- Une communication d’équipe efficace (2h)
- La conversation d’affaires à l’ère numérique (1h)
- Le service à la clientèle (2h)